Politique de Remboursement
Préambule :
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.
Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par e-mail (contact@vita-care.fr) ou sur notre site vita-care.fr, rubrique «Aide & Contact ».
Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) dans les meilleurs délais et dans les 5 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter (nous n'acceptons pas les retours via Mondial Relay).
L'article ne doit ni être ouvert, ni endommagé, ni utilisé et dans son emballage d'origine.
L’admission précédemment énoncé sera différente si votre article est défectueux ou endommagés à la réception du colis, dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la partie concernant les échanges (ci-dessous)
Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours maximum.
Section 2 - Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours :
Soucieux de l'entière satisfaction de nos Clients, et puisque nous sommes pleinement convaincus de l'efficacité de nos produits, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale "satisfait ou remboursé 30 jours".
Cette garantie ne concerne uniquement le masque. Si vous n'obtenez aucun résultat, nous vous remboursons intégralement le pot du masque.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de notre garantie « Satisfait ou Remboursé » chez Vita-Care ?
- Avoir effectué votre achat sur notre site vita-care.fr
- Que le masque que vous retournez ait été utilisé conformément à son usage habituel et ne montre pas de signes d'une utilisation excessive.
(Dans le cas contraire, Vita-Care se réserve le droit de refuser le remboursement.)
- Que le masque retourné soit dans un bon état physique, c'est-à-dire n'avoir subi aucun mauvais traitement, volontaire ou involontaire. Votre comportement à l'égard du produit ne doit souffrir d'aucun débat.
- Expédier le masque dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de confirmation d'accord de retour.
(Le cachet du transporteur faisant foi et les frais de retour étant à votre charge.)
Les instructions & Pré-requis
→ Comment et où envoyer ma demande de remboursement ?
- Envoyez un email à l'adresse contact@vita-care.fr en précisant les éléments ci-dessous :
1. Votre nom complet ainsi que l'adresse email ayant servi au passage de la commande ainsi que le numéro de commande
2. La description précise de la raison de votre insatisfaction sur l'efficacité de la gamme Vita-Care (attention, la peau a besoin d'un certain temps pour se régénérer et être sensible à l'introduction d'une nouvelle routine de soins ou de l'utilisation de nouveaux produits, l'efficacité peut donc ne pas être immédiate)
3. Deux photographies horodatées attestant du manque d'efficacité, l'une prise avant votre routine, la seconde moins de 30 jours après la réception de votre commande.
Sandrine du service client prendra en charge votre demande et vous fera un retour par email dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.
Dans tous les cas, si nous n'avons pas su répondre à vos attentes, nous avons pour principe de vous proposer un court échange téléphonique ou par courriel, selon votre préférence, pour mieux comprendre votre situation et éventuellement comprendre les causes de votre insatisfaction.
Notre préoccupation est de ne jamais laisser un client insatisfait.
Section 3 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vita-care.fr
Section 4 - Articles de vente (le cas échéant) :
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent être remboursés.
Section 5 - Echange (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@vita-care.fr
Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.
Section 6 - Livraison :
Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse indiquée en joignant le formulaire de retour fourni :
BELICA COSMETIC
5 rue Bir Hakeim - Bureau 37
33700 MERIGNAC
FRANCE
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. (Les retours via Mondial Relay ne sont pas acceptés).
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier. (10 à 15 jours ouvrés)
Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
